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考虑多维服务感知与计划行为的定制公交出行意向传导机制
陈德启, 杨鑫霞, 张文会, 霍欣然, 潘福全
2026, 26(5):
210-226.
DOI: 10.16097/j.cnki.1009-6744.2026.05.018
为深入揭示定制公交乘客出行意向形成机理,本文基于计划行为理论框架(Theory of Planned Behavior, TPB),引入多维服务感知潜状态(Service perception, SP),构建考虑多维服务感知与计划行为的贝叶斯结构方程模型(Bayesian Structural Equation Modeling, BSEM)。从观测算子、状态映射算子与层级传导算子这3个层面刻画乘客出行意向形成机理。研究结果显示,在心理认知向行为意向映射层中,知觉行为控制的映射强度最大,主观规范次之,态度相对较弱;层级传导分析表明,安全性具有最大的跨层级传导强度,经济性呈双通道传导结构,可靠性通过社会规范扩散影响,方便性属于能力约束型因素,舒适性表现为弱信号因素。进一步的多特征维度异质性分析表明,不同群体的意向形成机制存在显著差异:通勤群体更偏向约束驱动型,而非通勤群体更偏向评价驱动型;中低收入群体更关注成本约束与使用便利,中高收入群体则更重视安全保障与服务可靠性。同时,将本文构建的SP+TPB-BSEM模型与SP-BSEM、TPBBSEM及TAM-BSEM(Technology Acceptance Model-Bayesian Structural Equation Modeling)模型进行对比,结果显示,SP+TPB-BSEM模型的解释力R2相对传统TPB模型提升了39.1%,且在预测性能方面,其广泛适用信息准则(Widely Applicable Information Criterion, WAIC)的预期对数预测密度(expected log predictive density, elpd)指标与留一交叉验证(Leave-One-Out, LOO)的elpd指标均表现最优,证实了将服务感知因素纳入心理决策框架的必要性。研究表明,定制公交出行意向的形成呈现显著的分层传导结构特征,不同服务感知潜状态通过差异化心理通道产生结构性影响,为定制公交服务的优化提供系统化的理论依据与实践路径。
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